Ticket e richieste
Inserimento guidato, stati, priorità, allegati e storico.
Portale clienti per assistenza tecnica
Silicon LogiX sviluppa portali clienti e aree riservate per attività, aziende e industrie che vogliono gestire assistenza, documenti, ticket, richieste e comunicazioni in modo più ordinato rispetto a email e file sparsi.
Anche progetti interamente software, senza nuovo hardware.
Perimetro da concordare sul progetto
Dal bisogno alla verifica
Vista cliente
Una persona accede alle informazioni e alle richieste autorizzate.
Vista operatore
Il team prende in carico la richiesta, aggiorna lo stato e condivide i documenti.
Esito e storico
Si verifica chi vede la risposta e come ritrovare i passaggi precedenti.
Come possiamo aiutarti
Documenti protetti
Manuali, report, certificazioni, contratti e materiali riservati.
Ruoli e permessi
Accesso differenziato per cliente, tecnico, amministrazione e referenti interni.
Progetti software da esplorare
Un’applicazione interna e un portale cliente mostrano impieghi diversi del software su misura.
Progetto interno
SLX Office
Anagrafiche clienti e panoramica delle attività in un’applicazione self-hosted. Le schermate usano dati dimostrativi e mostrano il progetto interno.
Esplora SLX Office e le schermateProgetto cliente
Pro Loco Poggio Renatico
Portale web con iscrizioni agli eventi, area utenti, ruoli e notifiche. Il progetto affianca ai contenuti pubblici funzioni applicative e flussi operativi.
Esplora il progetto del portaleCome lavoriamo
Clienti e flussi di assistenza
Analisi di clienti, richieste, documenti, ruoli, permessi e flussi di assistenza.
Perimetro della prima versione
Definizione della prima versione: ticket, documenti, dashboard, notifiche o area riservata.
Sviluppo del portale
Sviluppo del portale con sicurezza, database, tracciamento, backup e interfacce semplici.
Test, rilascio e miglioramenti
Test con scenari reali, rilascio e miglioramenti progressivi.
Un’idea nuova o un progetto già avviato? Raccontaci da dove parti.
Il servizio, nel dettaglio
Apri l’argomento che ti interessa per approfondire attività, scelte tecniche e perimetro.
Assistenza più ordinata per azienda e cliente
Un portale clienti riduce messaggi dispersi e rende più chiaro cosa è stato richiesto, cosa è in lavorazione, quali documenti sono disponibili e quali aggiornamenti sono stati condivisi.
- Accesso riservato per clienti, tecnici, amministrazione o partner.
- Ticket, richieste, stati, priorità, allegati e storico comunicazioni.
- Documenti, manuali, certificati, report, aggiornamenti e download protetti.
- Dashboard cliente con informazioni utili, scadenze o dati di servizio.
Quando serve davvero
Ha senso quando assistenza, documenti e comunicazioni hanno valore ricorrente e oggi vengono gestiti con troppi passaggi manuali.
- Aziende con contratti di manutenzione, impianti, dispositivi, macchine o assistenza tecnica.
- Team che ricevono molte email con allegati, richieste e aggiornamenti difficili da tracciare.
- Clienti che hanno bisogno di trovare documenti o stato richieste senza chiamare ogni volta.
Integrazioni
Si può partire da richieste e documenti, anche senza macchine connesse o nuovo hardware. Il primo modulo, le integrazioni e il supporto si concordano prima dello sviluppo.
- Integrazioni
- Collegamento con sito, gestionale, dashboard, email o API aziendali.
Domande frequenti
Un portale clienti è diverso da un sito web?
Sì. Il sito comunica e genera richieste; il portale gestisce accessi, informazioni riservate, ticket, documenti e workflow.
Si può integrare con email o gestionale?
Sì. Il portale può inviare notifiche, ricevere dati o collegarsi a strumenti esistenti tramite API o procedure dedicate.
Serve partire con tante funzioni?
No. Spesso conviene partire da ticket e documenti, poi aggiungere dashboard, notifiche e integrazioni.
Parliamo del tuo progetto
Raccontaci l’obiettivo, cosa è già disponibile e cosa vuoi migliorare. Da qui valutiamo insieme il prossimo passo.